Маркетинг простыми словами для владельцев бизнеса
Люди вообще узнают, что вы существуете
Отзывы, кейсы, наглядные примеры работ
Варианты, цены, условия, сроки
Считаем заявки и продажи, а не ощущения
Они просто о вас не знают
У них недостаточно информации, чтобы вам доверять
Им не подходят условия — или они думают, что условия им не подходят
Клиент может считать, что у вас дорого или долго. А на самом деле — недорого и быстро. Но он этого не знает.
Поэтому маркетинг в первую очередь обеспечивает узнаваемость, доверие и понятные предложения под разную целевую аудиторию.
Делаем, чтобы люди вообще знали, что вы существуете.
Вариантов много: реклама в интернете, наружная реклама, реклама у партнёров — в магазинах, торговых центрах. Везде, где есть ваша ЦА.
Площадок и форматов много, и они все разные. Для разных ниш работают разные рекламные связки. Где-то реклама рентабельна, где-то нет.
Когда спрашивают «работает ли реклама», правильный вопрос — рентабельна ли она. То, что реклама работает, всем и так понятно.
Сарафанное радио можно усилить. Например, сделать простую акцию: «Приведи клиента и получи подарок».
Главное — технически просто. Клиент отправляет знакомому ссылку, тот переходит и сразу понимает, что делать.
Без регистрации, без промокодов, без необходимости что-то запоминать. Есть ссылка — по ней понятное и простое предложение. Тогда сарафанное радио начинает работать активнее.
Люди готовы рекомендовать то, что им нравится. Если дать за это выгоду и сделать процесс удобным — продаж по рекомендациям становится больше.
Реклама у блогеров и авторитетных личностей — это тоже разновидность сарафанного радио. Блогер рекомендует вас своей аудитории.
Даже если все понимают, что это реклама, элемент доверия всё равно появляется. Узнавание через блогеров сразу усиливает доверие.
Рекомендации, блогеры, сарафанное радио создают базовый уровень доверия. Дальше его усиливают отзывы, кейсы, примеры работ, знаковые проекты.
Все презентационные материалы — фотографии, видео, тексты — либо усиливают доверие, либо убивают его.
Стоковые улыбки и рукопожатия убивают доверие. Показывайте настоящие станки, процесс, людей. Если написано «у нас производство» — покажите его.
Особенные свойства товара лучше показывать. Защитный экран сверлят, забивают гвозди, кидают — и он целый. Это сразу формирует доверие.
В услугах (ремонт, дизайн) показывайте, как было и как стало. Такая наглядность сильно усиливает доверие.
Хороший сервис на видео показать трудно. Лучше работают отзывы и кейсы: была задача → сделали так → взяли ответственность → вот результат.
Самый сильный вариант — когда клиент сам рассказывает свою историю. В тексте или на видео. Это всегда работает лучше всего.
Если клиент уже о вас знает и доверяет, ему нужен вариант, который подходит именно ему.
Важно, чтобы у вас были разные варианты: подешевле, подороже, быстрее, дольше, в рассрочку.
Туда же относятся вопросы доставки, сервиса, обслуживания, ремонта, гарантии.
Клиенту должно быть понятно: что он покупает, за какие деньги, в какие сроки и что получает после покупки.
Можно настроить регулярную аналитику на конкурентов и раз в месяц получать отчёты:
Что конкуренты поменяли на сайте, в офферах, в позиционировании
Какие посты и креативы лучше работают у них
Где они находятся в рекламе и иногда сколько тратят
Достаточно нескольких часов раз в месяц, чтобы быть в курсе
Это всё — зона ответственности маркетинг-отдела в работе с новыми клиентами.
Сначала создаётся узнаваемость. Потом доверие — через материалы, отзывы, кейсы, примеры работ. Потом понятные предложения с условиями и ценами.
Дальше подключается трафик, технически выстроенные воронки и аналитика. И уже после этого смотрим на продажи: сколько заявок и продаж приходит с рекламы, и какие решения работают лучше.
WELL LABEL · Маркетинг простыми словами для владельцев бизнеса